CÁPSULAS

Cápsula 1: Bienvenida y ofrecimiento de asistencia

Los participantes aprenderán frases útiles para dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles asistencia en su compra, con un enfoque en la cortesía y profesionalidad.

Temas: Saludos formales e informales, ofrecimiento de ayuda, preguntas comunes.

Cápsula 2: Descripción de productos y características

Este módulo se centra en enseñar a los participantes cómo describir productos, especificar características y hacer comparaciones entre productos similares.

Temas: Descripción de productos, características, comparaciones, vocabulario de productos.

Cápsula 3: Precios, promociones y descuentos

Los participantes aprenderán a explicar precios, promociones y descuentos a los clientes, utilizan ases claras y concisas.

Temas: Explicación precios, promociones actuales, descuentos, vocabulario de compras.

Cápsula 4: Resolución de dudas y consultas

Cómo responder preguntas comunes de los clientes, aclarar dudas sobre productos o políticas de la tienda y ofrecer alternativas.

Temas: Responder dudas, aclarar dudas, ofrecer alternativas de productos.

Cápsula 5: Manejo quejas y devoluciones

Estrategias para manejar quejas y solicitudes de devolución o cambio de productos de manera profesional y amigable.

Temas: Devoluciones, quejas, cambios, vocabulario para resolución de problemas.

Cápsula 6: Facturación y métodos de pago

En este módulo se enseñan las expresiones y el vocabulario necesario para gestionar la facturación y explicar los diferentes métodos de pago.

Temas: Facturación métodos de pago, manejo de preguntas sobre precios.

Cápsula 7: Embalaje y envió de productos

Los participantes aprenderán a explicar las opciones de envío, tiempos de entrega y políticas de la tienda sobre envíos internacionales.

Temas: Opción de envío, tiempos de entrega, políticas de envíos internacionales.

 

METODOLOGÍA:

Se basa en la tele -formación. Esto significa que las sesiones se realizan en directo a través de campus on-line de la empresa adjudicataria, lo que permite una interacción en tiempo real y un aprendizaje práctico.

Las clases individuales OTO están diseñadas para aclarar dudas, reforzar aspectos gramaticales clave y consolidar su confianza en el uso del idioma.

A través de sesiones One-to-One (OTO), recibirán atención personalizada para abordar áreas específicas que requieran mejora o mayor práctica, asegurando un aprendizaje adaptado a sus necesidades particulares.