La formación consta de 50 horas presenciales y los contenidos a impartir son los siguientes:

Contenidos teóricos:

• Expresiones y léxico de atención al cliente
• Frases de bienvenida y despedida
• Expresiones de cortesía y agradecimiento
• Frases de duda y disculpa
• Informar y proponer
• Expresar acuerdos y desacuerdos
• Dar instrucciones y consejos
• Días de la semana, meses del año, fechas, horas, horarios, precios, medidas…
• Morfología
• Artículos
• Nombres
• Adjetivos
• Verbos
• Formas impersonales, preposiciones lugar y tiempo
• Conectores de discurso
• Fonética
• Énfasis en la comprensión oral
• Pronunciación clara y correcta

            Contenidos Prácticos

• Situaciones simuladas:
• Cara a cara con clientes: recibir, acoger, aclarar dudas, ofrecer alternativas, cobrar y despedir
• Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad
• Responder o hacer llamadas telefónicas, fax, correo…